电商业发展的四大趋势-广州韩美信息科技有限公司

 

　　随着电子商务的逐步成熟，网络交易不被越来越多的企业和个人所认可，人们不再像10年前一样，需要自己到传统百货去挑选并购买商品以满足自己各种各样的物质需求，更多的人开始尝试并选择通过网络去满足自己的物质需求。 那么，随之而来的，电商行业的发展方向，受到了各行各业的决策者以及创业者的关注。

 

　　整个电商行业在四个方面正在发生变化：

 

　　第一，市场化。我们仍然会坚定不移地坚持市场化的原则。阿里从来就是一个开放的市场，我们的整个生态体系并不是某个人的顶层设计，并不是某个团队的工作。从淘宝、天猫到所有的业务，更多的机会是在市场上被大家自然发现，自然地形成了一种非常细分的服务行业、服务线。这是整个生态体系最美丽的地方。 今天随着我们整个规模越来越大，我们如何能继续保持市场化做法？怎么样利用市场的机制，市场的价值发现机制来解决问题，而不是用人来解决问题，对我们来讲是一个非常重要的要求和挑战。 在这里我特别想讲的是，我们希望阿里能够往后站，能够把各种行业机会、服务细分的机会，留给我们整个生态体系的朋友们，而我们做共性的基础服务，把基础服务通过组件的方式提供给大家。 我特别想讲一下我们无线的“百川计划”，这个是我们在去年下半年推出的。2015年我们会大幅度地推广这个计划，百川计划是基于这样的想法：整个无线互联网的发展，大家都看到“去中心化”的趋势。 微信不错，手淘做得也很好，从数据上可以看到，手淘无论从无线交易的占比、还是活跃度都在大踏步地往前走。但是即使这样，我们也认为在无线的世界里存在多样性的机会，存在用户多样性的需求，通过一个大一统的入口来满足用户的需求太难了。 所以我们希望通过百川计划，让所有的开发者能够根据用户的需求去定义用户，把我们所有的基于电商、基于移动互联网沉淀的的基础服务，包括会员、订单、支付、营销、地图都能够变成基础的组件共享给大家，从而能够形成基于无线的百川体系里的整个数据流的内循环。而并不是说我们搞完了以后大家要跳出来回到淘宝的APP去完成交易。 这个又要说到雕爷了，他说全网营销，淘宝成交。而在无线的时代我想说，我们要做的其实是要打破这一点，这不符合无线时代的规律，我们应该站得更靠后，给所有的商家提供基础的服务基础的数据，帮助大家更好地运营，在哪里营销在哪里成交。 大家会问这么搞淘宝不是做没了吗？“从有到无，从无到有”，我想还是要领悟一下太极的真谛，我自己觉得不要站在自己的角度，而是要站在行业的角度，我们怎么能满足用户的需求，我们就能找到价值。如果我们一直固守自己过去的价值，我们一定会被甩在后面去。 这也是我们为什么大踏步地推广百川计划，我知道在座的很多服务商在做APP，有些在尝试做APP，我希望这样的尝试能够结合我们提供的服务，架在整个的阿里云上面，让大家能够更简单更高效的去创新。

 

　　第二，数据化。我们会坚持大力推行数据战略。马总在很多场合都讲过，我们的时代在从IT时代走向DT时代，到今天什么是DT时代没有人讲得清楚，其实是靠我们做出来的。我相信我们生态体系当中的所有参与者，包括阿里自己也一样，都在探索，我们怎样走一条DT时代的道路。从淘宝和天猫、聚划算，阿里巴巴所有的业务必须向数据业务大踏步地转型。 我在现场大屏幕上看到大家的互动一些问题，其中一个问题是：“阿里明年有什么服务，有没有流量支持？”这个话题我们讲了好几年了，我们会从一个运营流量的公司到一个运营数据的公司，不光是我们自己去运营数据，更多地帮助我们所有的商家去运营数据，帮助我们的服务商去帮助商家去运营数据，这是我们今天在考虑的问题。所以在今年，我们在工具端，整个商家的服务端，会更多考虑给我们市场提供更多的基础服务，帮助大家除了在淘宝经营，除了关注流量以外，能够从流量管理真正走向用户管理，管理整个用户的生命周期。 我们有这么多的用户的数据，我们平台上活跃着几亿的消费者，沉淀了大量的数据。我们怎么样利用这些数据来服务各行各业的商家，能够让他们更好的找到商业机会，去获得新客户，去维持新客户和激发要流失的客户，进行用户的管理？未来从运营流量到运营用户，我们希望在数据化方面首先找到的突破点。 一切数据都可以业务化，一切业务都可以数据化。但今天在我们这个特定的场合我特别想讲的是，怎么样能够从提供运营流量的工具到提供运营数据的工具，运营用户的工具，这是我们在数据化战略的大前提下要去落地的东西。

　　第三，全球化。这个环节我刚才已经讲过了，已经做过广告了，不重复，就是全球化。在全球化这条道路上，我认为所有的电商大家处于同一个起跑线。阿里在这种趋势下怎么样能够再造一个淘宝，再造一个天猫。我想，通过携手在座的各位第三方服务商，这是完全有机会的。 我今天跟我们天猫国际团队讲，请大家忘记天猫过去的招商方法，我们会有更严格的资质认证和品质认证的方式。这里，我想把这个合作机会，分享给我们所有的运营服务商朋友——在认证方面和我们一起来组织核心的TP，我们共同来进行全世界的招商。我们怎么样能够把今天我们所有的服务商组织起来，建立一个体系，共同去面对海外的市场，这是我们最大的机会。

 

　　第四，生态化。阿里巴巴整个的战略方向依然是生态化。我们必须保持生态体系的繁荣，整个阿里巴巴的发展，其实核心就是跟大家一起去创造、一起去运营这个生态体系，怎样在生态体系的发展当中，更好地站在商家的维度，站在服务商的维度给大家提供机会，是我们在生态化过程中必须去考虑的问题，特别是对一些新的机会能够留白，能够让大家知道有这样的一个机会。 以上讲的是阿里会去发展的四个方面，比较宏观。

 

　　最后我想从运营的角度来讲讲，淘宝和天猫必须把运营的视角从服务好消费者转移到服务好商家。淘宝、天猫有很好的客户服务团队，但是再大的团队，也没有我们整个服务商的运营团队和商家的服务团队大。我们希望和生态所有的参与者一起来共建规则，这个世界上本没有规则，所谓的市场化规则并不是我们几个小二坐在园区里设计的规则，这是不合适的。 商家不是靠我们一个阿里巴巴就能服务好的。而在更大程度上是要靠在座的各位，你们是另外一种B，我们来服务好你们，你们去服务好商家，所谓商家就是零售商或者供货商，最终让消费者满意，这个是我们整个现在思考链路的一个环节。 所以未来我们的服务重点将对准B端市场，但是我们首先要深刻认知到B端市场的多样性，卖车的和卖衣服的和卖手机的和做指甲的，完全是不同的事情，你怎么样去服务好他们，这是行业的区分。从横向来看，商家的层级也不一样，所处阶段不一样、需要的工具不一样，需要的服务也不一样，我们怎么样服务好平台的多样性，只有靠服务的多样性，才能服务好B端市场的多样性，我们这个市场才能有持久的繁荣——我们在2015年会旗帜鲜明地朝这个方向去走。 给B端市场以抓手，我们不能让商家最终关注的只是流量，流量肯定有枯竭的一天，未来会进入改革的深水区，我们要深下去做好服务，服务好B，B端商家才能服务好消费者。