如何提高用户对网站的信任度-广州韩美信息科技有限公司

 

　　作为网站运营人员，一定对网站信任度这个概念不陌生，百度官方对网站信任度的解释为：“网站信用度指用户给予你网站的信任程度。用户对网站的信任度是用户在网站上进行活动的基础。”

 

　　官方概念太空洞理论化，通俗来讲，网站信任度就是用户对网站的记忆、认可、信任的综合表现，不是某种有具体数值的度量，而是一种价值认可。从这一角度来看，网站信任度对一个网站的意义重大，信任度越高，流量越高（直接流量）、转化率越高（包括广告点击率和下单率）。

 

　　所以，如何提高网站用户信任度，是网站运营人员需要特别思考的问题。

 

　　用户对网站的信任度，可以分为三个层次：

 

　　第一层次，记忆层次，也就是让用户知道他所获取的内容来自你的网站；举个例子说来，用户来到你的网站，获取了一些产后恢复方面的指导，事后她能记起这些内容来自你的这个特定网站，而不是只记得这些信息来自互联网上的某个忘了名字的网站；

 

　　第二层次，认可层次，用户在找相同信息的时候，能想到你的网站，让用户从一个从搜索引擎过客变成忠实用户；比如，用户想要再次寻找产后恢复其他方面的资讯，她不去搜索引擎搜索“产后恢复”关键词，而是直接来到你的网站寻找；

 

　　第三个层次，信任层次，用户对你的网站完全信赖，将你的网站当做领域的权威。比如当用户在别的网站看到的内容和你网站中的相关内容有冲突时，她会选择相信你的网站上的说法，而非别的网站；并且当她的朋友有需要与你网站相关的信息时，她会将你的网站做为最权威的信息源介绍给朋友。

　　第一个层次实现方法：差异化。

 

　　所谓差异化，就是让你的网站与众不同。中国的互联网上，同质化的网站千千万万，想在众多的同类网站中脱颖而出，被用户记在脑子里，只有让自己与众不同。

 

　　让自己的网站与众不同，可以在二个方面进行，一、页面设计上；二、网站内容上。网站页面设计方面，首先要做到美观、整洁，不一定非要非常华丽；其次也是最重要的一点，要有独特的风格，要让用户第一眼看到网站有一种这个网站好特别和眼前一亮的感觉。网站内容方面，首先，文字风格要个性、另类；其次，内容在满足用户实用的基础之上保持自己的独特性，给用户提供别人没有提供的东西。

 

　　除了通过差异化来让用户记住网站之外，还有一点，就是在网站中时刻强化自己的品牌，不断让品牌冲击用户的眼球，强化品牌在用户头脑中的印象，让用户不得不记住你。

 

　　第二个层次实现方法：实用化。

 

　　让用户要认可你的网站，首先你的网站要对用户有价值，也就是网站的内容要对用户有用，满足用户的基本需求；第二，内容丰富全面，给用户提供额外需求、超出心理预期的需求。除了给用户提供他们所需要的内容或者他们知道的内容，还要额外提供超出用户信息范畴的内容，这些内容能给用户提供额外需求、扩大用户的知识面、开阔他们的视野。比如，用户需求产后运动减肥方面的信息，但你的网站不仅提供产后运动减肥方面的信息，还额外提供产后饮食减肥、产后瑜伽减肥等的信息，可以让用户额外获得自己所不知道的其他的产后减肥方法。

 

　　第三个层次实现方法：专业化。

 

　　要想被当做领域的权威，只有让自己专业化，或者说让用户感觉到自己很专业。要做到这点，首先，网站内容要专业化；第二，网站专业化，所谓网站专业化就是说让用户感觉到网站很正规，很专业。要在网站上放置网站介绍、版权信息、客户帮助中心、获得的各项荣誉证书奖励等等信息，如有相关的媒体报道信息，也要放置到网站上；网站的文字用词、格式是都要专业正规，坚决杜绝口语化、错别字、语法不通之类的错误。

 

　　总而言之，要想让自己的网站成为行业权威网站，打造自己的品牌，成为一个让用户高度信任的网站，必须要在上述方面做到极致状态。